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Livraisons et retours

Conditions de retour et d’échange des produits

  • Modalités de retour

Vous avez 14 jours (qui suivent la réception de votre commande) pour nous retourner vos produits achetés pour un échange ou un remboursement. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Toutes réclamations  hors délai seront refusées.

Pour faire un échange des produits ou exercer votre droit de rétractation, il vous faudra  remplir le formulaire de retour qui se trouve au dos de la facture et le joindre à votre colis de retour. Vous avez différentes options d’envoi : Colissimo, lettre suivie ou non suivie, ou autres compagnies de transport. Dans tous les cas nous vous prions de demander un reçu comme preuve d’envoi. Vous devrez renvoyer les articles commandés sans retard excessif à l’adresse postale : Foire de la Nature  4, rue des Frères Lumière 91080 Courcouronnes, France.

  • Frais de retour

Les frais de retour ou d’échange des produits achetés seront à votre charge. Il vous faudra payer l’expédition du colis jusqu’à nos locaux, situés en France.

Dans le cas d’un échange de (des) produit(s), nous prendrons en charge les frais d’expédition des produits à échanger.

  • Etat du bien retourné

Les produits sont emballés conformément aux normes de transport en vigueur, afin de garantir un maximum de protection pour les produits pendant la livraison. Nous vous prions de vous engager à respecter les mêmes normes lorsque vous retournerez les produits. Ceux-ci  doivent être dans leurs emballages d’origines, en bon état et non endommagés. Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris.

  • Remboursement

A l’exception des frais de retour, qui seront à votre charge, nous vous rembourserons la totalité des sommes versés pour la commande (hors frais de retour) dans les 14 jours qui suivent la date  de la réception des produits retournés. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.

  • Garantie de qualité

Nous nous engageons  à vous fournir des produits de qualité. Tous nos produits sont vérifiés et partent de nos locaux en parfait état.

Nous attirons votre attention sur le fait que nos produits sont issus d’une fabrication de façon artisanale et de matières naturelles, ce qui peut provoquer de légères différences de couleur et des irrégularités de texture du liège pour un même produit.

Si vous avez reçu un article défectueux, merci de nous contacter  en utilisant le formulaire de contact sur la page d’accueil de notre site en nous faisant parvenir des photos du défaut.

 Si le défaut est avéré et prouvé ou le produit ne correspond pas à votre commande, nous vous rembourserons ou échangerons (dans la limite des stocks disponibles) les articles commandés  à partir de la date de réception des produits retournés. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire votre réclamation par mail dans la rubrique " Contactez-nous " et nous renvoyer les articles défectueux. Les frais de port de retour et de réexpédition seront à notre charge.